POLÍTICA DE CANCELACIONES, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

En Canal II Isabel Jardinería, nos comprometemos a garantizar la satisfacción de nuestros clientes. A continuación, detallamos nuestras políticas y procedimientos relacionados con cancelaciones, devoluciones y reembolsos de pedidos:

1. Cancelaciones de pedidos

1.1. Cancelación antes del envío:

• Puedes cancelar tu pedido sin coste alguno siempre y cuando no haya sido procesado o enviado.

• Para solicitar una cancelación, contáctanos a través de nuestro correo electrónico [indicar correo] o teléfono [indicar número], proporcionando el número de pedido.

1.2. Cancelación tras el envío:

• Si el pedido ya ha sido enviado, no será posible cancelarlo. En este caso, puedes gestionar una devolución siguiendo el procedimiento indicado en la sección Devoluciones.

2. Devoluciones

2.1. Condiciones de devolución:

• Dispones de un plazo de [indicar número de días, generalmente 14 días naturales] a partir de la recepción del pedido para solicitar la devolución.

• El producto debe estar en perfectas condiciones, sin usar, y en su embalaje original.

2.2. Productos no elegibles para devolución:

• Productos personalizados o hechos a medida.

• Productos dañados por uso indebido o negligencia por parte del cliente.

2.3. Procedimiento de devolución:

• Contacta con nuestro equipo de atención al cliente mediante correo electrónico a [indicar correo] o teléfono [indicar número].

• Indica el número de pedido y el motivo de la devolución.

• Te proporcionaremos las instrucciones para realizar el envío del producto.

2.4. Costes de la devolución:

• Si la devolución es por error nuestro (producto defectuoso o equivocado), asumiremos los costes de envío.

• En caso contrario, los gastos de envío asociados a la devolución correrán a cargo del cliente.

3. Reembolsos

3.1. Plazos para reembolsos:

• Una vez recibida y verificada la devolución, procesaremos el reembolso en un plazo máximo de [indicar días, generalmente 14 días].

• El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra.

3.2. Casos de reembolso parcial:

• Si el producto devuelto presenta daños o signos de uso, se aplicará una deducción proporcional al valor del reembolso.

POLÍTICA DE ENVÍOS

1. Áreas de envío

• Realizamos envíos a Comunidad de Madrid.

Para contratación de servicio de mantenimiento, solo se realizarán los trabajos en las comunidades de propietarios de Alcorcón.

• En caso de ubicaciones fuera de nuestra cobertura, te informaremos si es posible realizar el envío con costes adicionales.

2. Plazos de entrega

• El tiempo estimado de entrega es de 1 días laborables a partir de la confirmación del pedido.

• Los plazos pueden variar en función de la ubicación del cliente y del servicio de mensajería.

3. Costes de envío

• Los gastos de envío se calculan en función del peso, tamaño y destino del pedido. Estos costes se indicarán claramente antes de finalizar la compra.

• Para pedidos superiores a 50€, el envío será gratuito.

4. Seguimiento del pedido

• Una vez enviado el pedido, recibirás un correo electrónico con el numero de pedido y el número de teléfono del repartidor, ya que disponemos de reparto propio.

5. Problemas con la entrega

• Si no recibes tu pedido en el plazo estimado, ponte en contacto con nosotros en contacto@isabelcanal.com o 639 408 175

• En caso de que el paquete llegue dañado, por favor notifícalo dentro de las 24 horas posteriores a la recepción para gestionar una solución.